Приветики! У дизайнеров все больше и больше бизнес-коммуникаций переносится в онлайн-пространство. Рабочие чаты, электронная почта, видеоконференции - все это становится обыденностью в работе с клиентами. А новоиспечённые специалисты так и вообще никогда не встречались с клиентом лично и не представляют себе оффлайн встречу. И все это общение с заказчиками неизбежно вызывает значительный стресс.

Это происходит по разным причинам, таким как неопределенность в требованиях заказчика, несоответствие ожиданий, необходимость решения конфликтных ситуаций, ограниченное время на выполнение проекта и т.д.

Но главная причина всё-таки в развесовке ролей, назовём это так:

И проявляться этот стресс может по-разному. Кто-то начинает нервничать и терять концентрацию, кто-то замыкается в себе и перестает эффективно коммуницировать, а кто-то начинает сомневаться в своих способностях и компетенции

Если регулярно паниковать, воспринимать переговоры как пытку, ситуация сама по себе не решится. И даже если вы привыкнете к этому стрессу, а привыкнуть можно, наверное, практически ко всему, он продолжит наносить вам вред. Предлагаю несколько способов борьбы со стрессом от переговоров в рабочих чатах.

Вроде бы очевидно, но перед началом переговоров с клиентом в рабочем чате, а тем более видеозвонке — необходимо подготовиться заранее. Я и сам грешу тем, что залетаю с двух ног в звонок даже не изучив задачу (а чаще всего какие-то вводные всё-таки есть). Оцените вводные настолько, насколько это возможно, изучите информацию о клиенте и его потребностях, посетите текущий сайт. За 30 минут можно даже заглянуть к конкурентам. Всё это существенно повлияет на успешность переговоров или брифа, план действий сам родится у вас в голове.

Важно сохранять спокойствие во время переговоров. Не допускайте эмоциональных вспышек и уж тем более не переходите на личности. Очевидно, что лучше всего оставаться профессиональным и конструктивным в общении с клиентом. Если вы приметили какую-то неточность, например заказчик объективно не прав или описывает какие-то механики, которые работают иначе — не спешите его перебивать:

Дайте человеку высказаться, а после спокойно опишите актуальные механики. Так вы покажете что вы уравновешены и компетентны. Не забывайте, что заказчик по отношению к вам также насторожен как и вы к нему, и корректное поведение системно угнетает его волнение. И это хорошо.

Навыки коммуникации - ключевой инструмент в борьбе со стрессом от переговоров. Пожалуйста, будьте вежливы! Не забывайте о правильной формулировке вопросов, активном слушании и умении находить компромиссы. Вроде бы этим заполнены все книги по переговорам и менеджерскому делу, но ведь лучше ответить:

Хуже того, чтобы между делом критиковать коллег по цеху, вообще сложно что-то придумать.

Если вы почувствовали, что переговоры начинают выходить из-под контроля или вызывают у вас сильный стресс, не стесняйтесь прервать их. Предложите клиенту продолжить общение позже, а если желание совсем уж испарилось —сошлитесь на занятость и большой проект. Этому вообще ничего нельзя противопоставить. Глядя на прерванные рабочие чаты, которых более 100, могу сказать что странных заказчиков хватает. Фантазеры, люди, которые не оценили свои силы или ваше предложение, их всегда будет довольно много.

Стресс может негативно сказаться на здоровье. Поэтому не забывайте о здоровом образе жизни, правильном питании, физических упражнениях и релаксации. А лучше просто передайте всю эту ебанину с общением, договорами, правками, ответами в чате на непонятные вопросы — специалисту, например мне :)

В итоге, если у вас нет толкового проджекта, борьба со стрессом от переговоров в рабочих чатах - это процесс, который требует времени и усилий. Однако, если вы будете использовать эти инструменты и постоянно совершенствовать свои навыки коммуникации, то сможете успешно преодолевать любые сложности в работе с клиентами. Немножко здравого безразличия к происходящему, и все будет хорошо!